網上飛機票預訂
飛機航班取消了怎么辦？這個責任該誰付？
近日石家莊一女子預定大年初一的機票，航班卻突然取消。她是通過攜程網訂的機票，由于航班取消，所有的計劃都被打亂了，她原本想大年初一帶著孩子去旅游。但是卻莫名其妙地收到短信告知她航班被取消了。這不僅影響了她的行程，還將在旅游的時候多出來不少消費，包括酒店入住情況都需要花費時間去聯系。
在她聯系了攜程網的客服人員之后，對方表示他們只是訂票平臺，并不知道為何飛機航班取消。隨后她又聯系了河北航空公司的客服，客服人員稱是由于公司計劃內航班取消，并沒其它不可抗拒的因素，如果不合適她可以退票。這件事的發生可是讓該女士頭疼不已，好好地一場旅行不僅形成被打亂了，而且還多出了不少消費。并且航空公司還沒有給出任何的賠償和道歉，并沒有幫助她解決實際問題，這讓她感到很難受。
在此她的朋友們選擇了退票，再選擇前一天去目的地，多出來的費用只能自己支付了。因為該女士的孩子還小，不想折騰，所以只能選擇大年初二的時候帶著孩子再去下一個目的地。泉州這個景點就只能放棄了。她認為這是航空公司自身的原因促使航班變更，所以航空公司理當幫助她處理問題，給出相應的賠償。
記者調查此事之后，聯系了攜程網的客服人員和河北航空公司的工作人員，在三方的協調之下，航空公司給出了相應的賠償。如果是由于航空公司自身的原因導致航班變化，旅客們是可以改簽或者退票，并且顧客有賠償訴求的時候，航空公司也將會在三個工作日之內將這件事情解決，給客戶一個完美的解釋和處理方案。該女士的這個問題，航空公司免費為她安排了其它航班，通過轉機的形式也能在大年初一的時候到達目的地和朋友們匯合。在以后遇見各類相應的事情，都可以找航空公司索賠。從法律上說，這是航空公司由于自身原因進行了違約，所以必然是需要賠償顧客的損失。
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