3月15日起首都航空機票停止在去哪兒網銷售

　民航161580網2016年3月15日消息：剛收到首都航空在代理人平臺發(fā)布的一份公司通告,其直指去哪兒機票銷售網,就在昨天,南方航空剛剛停止與去哪兒合作,今天首都航空再次發(fā)文,這其中的原因想必大家都知道了。主要是指通過去哪兒網銷售的機票頻頻出現問題,對于訂了機票的旅客造成很大的損失及困擾。從目前的情況來看，去哪兒不作出全網整頓代理人的改變,將會受到所有航空公司的集體抵制.

      在文件中首航指出:3月14日首都航空官方發(fā)布消息稱從3月15日（包含）起暫停首航授權銷售代理通過去哪兒網銷售機票，在暫停銷售期間，凡發(fā)生旅客投訴去哪兒網，查證為首航授權銷售代理所為，將取消首航代理人資格。

　　首都航空機票此次暫停在去哪兒網的機票銷售，與 之前收到客戶投訴，在去哪兒網購買機票出現 機票銷售代理違規(guī)占座、擅自篡改首都航空退改簽規(guī)定、發(fā)送虛假宣傳優(yōu)惠信息、強制捆綁附加產品、低艙高賣、售后服務質量差，以及涉嫌信用卡盜刷等問題有關。

　　首都航空通報消息全文如下：

　　首都航空首航各銷售代理人：

　　為切實保障旅客正當權益，規(guī)范市場銷售環(huán)境，我司自2016年1月1日起關閉首都航空去哪兒旗艦店。但時至今日，我司仍收到大量通過去哪兒網購買機票旅客的投訴，其中主要涉及違規(guī)占座、擅自篡改我司退改簽規(guī)定、發(fā)送虛假宣傳優(yōu)惠信息、強制捆綁附加產品、低艙高賣、售后服務質量差，以及涉嫌信用卡盜刷等問題，此類行為不僅嚴重損害旅客正當權益，給旅客出行造成極大不便，也對我司服務品質保障和品牌形象產生重大影響。

　　為杜絕違規(guī)事件再次發(fā)生，有效保障旅客正當權益，并加強首航客票銷售代理的管理，我司決定開展銷售代理專項整治，建立代理人在去哪兒網平臺銷售管理流程，規(guī)范銷售準入、退出及旅客服務評價機制。在管理規(guī)定出臺前，我司從3月15日（包含）起暫停首航授權銷售代理通過去哪兒網銷售機票。在暫停銷售期間，凡發(fā)生旅客投訴去哪兒網，查證為首航授權銷售代理所為，將取消首航代理人資格。

　　特此通報

　　首都航空市場部

　　2016年3月14日