3月15日起首都航空機(jī)票停止在去哪兒網(wǎng)銷售

　民航161580網(wǎng)2016年3月15日消息：剛收到首都航空在代理人平臺(tái)發(fā)布的一份公司通告,其直指去哪兒機(jī)票銷售網(wǎng),就在昨天,南方航空剛剛停止與去哪兒合作,今天首都航空再次發(fā)文,這其中的原因想必大家都知道了。主要是指通過(guò)去哪兒網(wǎng)銷售的機(jī)票頻頻出現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)于訂了機(jī)票的旅客造成很大的損失及困擾。從目前的情況來(lái)看，去哪兒不作出全網(wǎng)整頓代理人的改變,將會(huì)受到所有航空公司的集體抵制.

      在文件中首航指出:3月14日首都航空官方發(fā)布消息稱從3月15日（包含）起暫停首航授權(quán)銷售代理通過(guò)去哪兒網(wǎng)銷售機(jī)票，在暫停銷售期間，凡發(fā)生旅客投訴去哪兒網(wǎng)，查證為首航授權(quán)銷售代理所為，將取消首航代理人資格。

　　首都航空機(jī)票此次暫停在去哪兒網(wǎng)的機(jī)票銷售，與 之前收到客戶投訴，在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票出現(xiàn) 機(jī)票銷售代理違規(guī)占座、擅自篡改首都航空退改簽規(guī)定、發(fā)送虛假宣傳優(yōu)惠信息、強(qiáng)制捆綁附加產(chǎn)品、低艙高賣、售后服務(wù)質(zhì)量差，以及涉嫌信用卡盜刷等問(wèn)題有關(guān)。

　　首都航空通報(bào)消息全文如下：

　　首都航空首航各銷售代理人：

　　為切實(shí)保障旅客正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)銷售環(huán)境，我司自2016年1月1日起關(guān)閉首都航空去哪兒旗艦店。但時(shí)至今日，我司仍收到大量通過(guò)去哪兒網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票旅客的投訴，其中主要涉及違規(guī)占座、擅自篡改我司退改簽規(guī)定、發(fā)送虛假宣傳優(yōu)惠信息、強(qiáng)制捆綁附加產(chǎn)品、低艙高賣、售后服務(wù)質(zhì)量差，以及涉嫌信用卡盜刷等問(wèn)題，此類行為不僅嚴(yán)重?fù)p害旅客正當(dāng)權(quán)益，給旅客出行造成極大不便，也對(duì)我司服務(wù)品質(zhì)保障和品牌形象產(chǎn)生重大影響。

　　為杜絕違規(guī)事件再次發(fā)生，有效保障旅客正當(dāng)權(quán)益，并加強(qiáng)首航客票銷售代理的管理，我司決定開(kāi)展銷售代理專項(xiàng)整治，建立代理人在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)銷售管理流程，規(guī)范銷售準(zhǔn)入、退出及旅客服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。在管理規(guī)定出臺(tái)前，我司從3月15日（包含）起暫停首航授權(quán)銷售代理通過(guò)去哪兒網(wǎng)銷售機(jī)票。在暫停銷售期間，凡發(fā)生旅客投訴去哪兒網(wǎng)，查證為首航授權(quán)銷售代理所為，將取消首航代理人資格。

　　特此通報(bào)

　　首都航空市場(chǎng)部

　　2016年3月14日