吉祥航空就新型冠狀病毒肺炎出臺政策應對

　　圖：吉祥航空乘務員佩戴口罩服務旅客

　　民航資源網2020年1月23日消息：吉祥航空已采取多種措施應對疫情發展。吉祥航空已經要求為所有空勤與地勤人員提供口罩等防護用品，并發布健康指引，要求全面加強一線員工在崗保障工作。這是吉祥航空響應政府號召，做好新型病毒性肺炎管控工作的重要舉措。

　　“在吉祥航空，全體員工享有與我們旅客一樣的健康權益”，吉祥航空董事長王均金說：“全體吉祥人有責任參與阻止疫情擴散，保障群眾身體健康。”

　　自疫情爆發以來，吉祥航空密切關注事態進展，根據應急管理程序逐步上升公司應對事件等級與處置措施：對外，吉祥航空第一時間制定特殊事件退票政策，為原計劃搭乘吉祥航空、但投入此次新型病毒性肺炎防控工作的各地醫護人員與已感染旅客提供無條件全額退票，為計劃搭乘吉祥航空航班往來湖北地區的所有旅客亦提供無條件退票服務，同時取消機上毛毯配備、并更換機上飲料改發瓶裝礦泉水，以減少客艙交叉感染幾率；對內則在成立突發公共衛生事件工作組的基礎上，做好防疫物資的庫存準備，完成相當數量的防護口罩、便攜式體溫計、消殺物品等物資儲備，目前已可滿足春節假期的防控工作需要。

　　盡管疫情尚未有消退跡象，吉祥航空各崗位依然克服困難，堅守旅客出行第一線。吉祥航空地服部目前平均每天投入近300人次服務人員，保障上海虹浦兩場近2萬名旅客順利出行；客艙部嚴格按操作手冊對發熱旅客進行隔離與交接工作，先后完成數次涉武漢航線旅客發熱處置；工程部各班組全員上崗，每天平均完成超過300個航班保障與檢修作業，保證飛機安全適航。吉祥航空95520客戶服務中心每天更要面對激增的電話問詢——1月20日-23日累計接聽電話超過2萬通，相比同期增長3成；退票申請中過半數為因湖北地區防控而提出的申請。在疫情最前線的吉祥航空武漢營業部，營業部工作人員除保障航班工作外，還與機場等相關部門聯動，嚴格監控武漢進出港旅客是否存在發燒或呼吸困難情況，并妥善完成信息報送與備份。

　　在保障好旅客安全順利出行的同時，吉祥航空也盡全力給予一線員工最大的關懷。目前吉祥航空已針對員工個人發布安全提示，調研員工身體狀況，并已正式要求全部空勤與地勤人員佩戴口罩執行航班，同時做好個人全面防護工作。目前已安排總部餐廳提供姜茶等熱飲、并為多個外站營業部配發口罩、消殺藥品與增強抵抗力藥物；為公司維修工程等室外高強度工種安排合理輪休與消毒物資；并積極與各地機場保持聯動，協調安排航空器消毒清潔準備工作，避免可能產生的交叉感染情況。