巴拿馬航空的毛毯風(fēng)波

　　圖：巴拿馬航空的毛毯風(fēng)波。圖片來源：Getty Images

　　2017年7月28日消息：正如每個(gè)硬幣都有兩面，這起毛毯風(fēng)波也有其另一面。

　　法爾范·加西亞（Farfan Garcia）介紹說自己在6月15日搭乘巴拿馬航空的商務(wù)艙，從巴拿馬城飛往秘魯首都利馬。

　　正如其他的很多航班一樣，航班起飛后客艙溫度有所下降。

　　所以正如加西亞在臉書中所說，她把毛毯遞給了她的年輕的兒子。

　　她的年輕的兒子當(dāng)時(shí)正和其他親戚坐在經(jīng)濟(jì)艙的前排。

　　但是巴拿馬航空并不為經(jīng)濟(jì)艙旅客提供毛毯，試想一下這得省下多少費(fèi)用。

　　正如你所料，航空公司相當(dāng)不喜歡旅客打破他們的既定規(guī)則。

　　加西亞說有位憤怒的空乘走近她，向她解釋坐在經(jīng)濟(jì)艙的兒子不能享用毛毯服務(wù)。

　　因此毛毯被空乘人員拿走了。根據(jù)加西亞的描述，事態(tài)升級(jí)為空乘人員的“口頭攻擊和逼迫”。

　　然后空乘人員叫來了警察。但是警察居然反過來威脅加西亞，要給她戴上手銬，并且把她們一家人帶下飛機(jī)。

　　據(jù)加西亞稱，該空姐堅(jiān)持認(rèn)為加西亞假裝跛腳，并且在身體上傷及該名空姐。

　　加西亞還說自己在公安局被拘留了數(shù)小時(shí)。

　　如果事實(shí)如加西亞所描述的那樣，那么這又是一起航司員工對(duì)公司規(guī)章解讀到毫無意義的地步的事件。

　　臉書上網(wǎng)友的觀點(diǎn)一分為二：有人批評(píng)加西亞不應(yīng)該自己?jiǎn)为?dú)坐在商務(wù)艙，卻將兒子放在經(jīng)濟(jì)艙；另外一些人被空姐的態(tài)度震驚到了。

　　最近發(fā)生了很多起類似事件，航司員工因強(qiáng)制執(zhí)行公司規(guī)章而無視常理，導(dǎo)致員工自身包括航空公司并未給旅客提供細(xì)致周到的服務(wù)。

　　美國的航企或許可以稍微松口氣了，因?yàn)椴还馐撬麄兊膯T工對(duì)待規(guī)則裝腔作勢(shì)。

　　這并不是第一次發(fā)生機(jī)上毛毯政策引起輿論的騷動(dòng)。

　　今年早些時(shí)候，夏威夷航空一名經(jīng)濟(jì)艙旅客因?yàn)樗饕海豢粘巳藛T要求支付10美元，最后導(dǎo)致該航班備降了！

　　當(dāng)時(shí)一名66歲的老年人搭乘夏威夷航班從火奴魯魯飛往洛杉磯的航班。因?yàn)楦械胶涠驒C(jī)組人員索要毛毯，但是被要求花費(fèi)10美元才能獲得這項(xiàng)服務(wù)，因而老年人立馬被激怒了。

　　根據(jù)警方描述，這名坐在經(jīng)濟(jì)艙的老年人因?yàn)閼嵟鲅圆贿d，為了泄氣想“把某個(gè)人帶到柴房里”。機(jī)組人員因?yàn)楦械皆馐芡{，而選擇將次航班備降。

　　但是最后航班抵達(dá)洛杉磯國際機(jī)場(chǎng)之后，航司員工解釋說此次備降是因?yàn)轱w機(jī)操作上的原因。

　　當(dāng)航司與旅客的關(guān)系發(fā)展得如此渺小卑微，航司還怎么奢求旅客感到舒適與溫暖呢？

　　也許最悲哀的事實(shí)是，航空公司或許并不在乎那么多。只要航空公司的利潤(rùn)大增、競(jìng)爭(zhēng)縮小，他們就是開心的。