巴拿馬航空的毛毯風波

　　圖：巴拿馬航空的毛毯風波。圖片來源：Getty Images

　　2017年7月28日消息：正如每個硬幣都有兩面，這起毛毯風波也有其另一面。

　　法爾范·加西亞（Farfan Garcia）介紹說自己在6月15日搭乘巴拿馬航空的商務艙，從巴拿馬城飛往秘魯首都利馬。

　　正如其他的很多航班一樣，航班起飛后客艙溫度有所下降。

　　所以正如加西亞在臉書中所說，她把毛毯遞給了她的年輕的兒子。

　　她的年輕的兒子當時正和其他親戚坐在經濟艙的前排。

　　但是巴拿馬航空并不為經濟艙旅客提供毛毯，試想一下這得省下多少費用。

　　正如你所料，航空公司相當不喜歡旅客打破他們的既定規則。

　　加西亞說有位憤怒的空乘走近她，向她解釋坐在經濟艙的兒子不能享用毛毯服務。

　　因此毛毯被空乘人員拿走了。根據加西亞的描述，事態升級為空乘人員的“口頭攻擊和逼迫”。

　　然后空乘人員叫來了警察。但是警察居然反過來威脅加西亞，要給她戴上手銬，并且把她們一家人帶下飛機。

　　據加西亞稱，該空姐堅持認為加西亞假裝跛腳，并且在身體上傷及該名空姐。

　　加西亞還說自己在公安局被拘留了數小時。

　　如果事實如加西亞所描述的那樣，那么這又是一起航司員工對公司規章解讀到毫無意義的地步的事件。

　　臉書上網友的觀點一分為二：有人批評加西亞不應該自己單獨坐在商務艙，卻將兒子放在經濟艙；另外一些人被空姐的態度震驚到了。

　　最近發生了很多起類似事件，航司員工因強制執行公司規章而無視常理，導致員工自身包括航空公司并未給旅客提供細致周到的服務。

　　美國的航企或許可以稍微松口氣了，因為不光是他們的員工對待規則裝腔作勢。

　　這并不是第一次發生機上毛毯政策引起輿論的騷動。

　　今年早些時候，夏威夷航空一名經濟艙旅客因為索要毛毯，而被空乘人員要求支付10美元，最后導致該航班備降了！

　　當時一名66歲的老年人搭乘夏威夷航班從火奴魯魯飛往洛杉磯的航班。因為感到寒冷而向機組人員索要毛毯，但是被要求花費10美元才能獲得這項服務，因而老年人立馬被激怒了。

　　根據警方描述，這名坐在經濟艙的老年人因為憤怒出言不遜，為了泄氣想“把某個人帶到柴房里”。機組人員因為感到遭受威脅，而選擇將次航班備降。

　　但是最后航班抵達洛杉磯國際機場之后，航司員工解釋說此次備降是因為飛機操作上的原因。

　　當航司與旅客的關系發展得如此渺小卑微，航司還怎么奢求旅客感到舒適與溫暖呢？

　　也許最悲哀的事實是，航空公司或許并不在乎那么多。只要航空公司的利潤大增、競爭縮小，他們就是開心的。