東航安徽：傾心服務在駱崗　滿懷激情為新橋

2012年5月29日消息：員工的每一個行為，點亮企業的每一份形象。自1998年成立客運室以來，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）安徽分公司地面服務部客運分部的姑娘們，在15個年頭的日日夜夜，向千萬旅客微笑示意，為萬千百姓親切服務，一路走來，不斷演繹著東航安徽地面服務背后的感人故事。為此，筆者帶著敬意之心，采擷幾個最近的鏡頭，以饗讀者。

腳傷依然笑 辛苦激情在

　　每天清晨7點左右，趕早晨第一波航班的旅客，開始迅速集聚到東航在合肥駱崗機場的值機柜臺前。此時，總會有一位手持對講機的東航工作人員，微笑著站在人群中，巡視辦理登機手續的現場，隨時準備為有需要的旅客提供幫助。東航優秀共產黨員、客運分部值班經理嚴蓓就是這個角色之一。在不熟悉的旅客看來，她的微笑可以為早晨的出行增添一份信賴。其實，在熟悉的同事心中，這個站著的嚴蓓，是笑在臉上，疼在腳下。最近，她被診斷為“右膝內側副韌帶拉傷”已多有時日，醫囑“必須臥床休息三周”。但是，作為客運分部成立以來的業務骨干之一，深知每年的五月份，航空市場開始進入銷售旺季，航班量增加，旅客人數猛增，服務工作量隨同上升。正在這個當口，她哪能說休息就休息？為了不讓個人的原因成為分部的負擔，嚴蓓在家僅休息三天后就投入到了工作崗位，并且拖著病痛的腿奔波在候機樓工作現場。

　　當同事們送上熱情的關心時，嚴蓓非常懇切的說，這點小事算不得什么，因為身邊的姑娘們更令她感動。客運分部服務組高蘭蘭，5月23日診斷身體不適，醫生建議立即治療。但按照既定安排，5月24日是分公司服務質量外審專家現場審計的日子，作為服務組長的她，毅然堅持上崗，等到外審結束后，再去連夜吊水，此時她已經發燒有了好一會兒。商務調度組的張娜、宣冰清，一年前就查明，因在值機柜臺上長期保持同一個工作姿勢，導致腰椎間盤突出，雖然做了治療，但并未徹底恢復，因此經常復發。卞方因腰椎間盤突出住院10多天后，還是靠吃止痛藥堅持上班。