網(wǎng)上飛機票預訂
旅游網(wǎng)上退訂機票已經(jīng)變得難上加難
通過采訪發(fā)現(xiàn)很多市民都有過在旅游網(wǎng)站上購買機票的經(jīng)歷，大多數(shù)表示之所以在該網(wǎng)站上進行機票的預訂主要還是因為便利。在采訪過程中也發(fā)現(xiàn)很大一部分人群也表示對在旅游網(wǎng)站上購買機票表示失望，越來越多的人感受到了在旅游網(wǎng)站上退訂機票變得難上加難。
相信只要在旅游網(wǎng)站上有過退票經(jīng)歷的人們都會發(fā)現(xiàn)用幾百甚至上千元訂購的機票，在因為行程變化需要退票時只能退回幾十甚至是一百多的機票錢，這種情況使得大多數(shù)人都難以接受。盡管很多消費者都表示了自己的不滿，但是如今旅游網(wǎng)站上機票退改簽費用較高的情況仍然沒有得到妥善的解決。
前段時間一位消費者便通過去哪兒網(wǎng)購買了幾張經(jīng)濟艙機票，再加上基建費燃油費后每張機票的總花費將近六百元。后來由于家人的行程發(fā)生了變動，該消費者決定退掉機票。但是當該消費者登錄網(wǎng)站準備進行機票退訂時卻被退票價格驚呆了，購買時每張將近六百的價格購買的機票在發(fā)生退訂后居然只能拿回幾十元。該消費者對于流程產(chǎn)生了質(zhì)疑，其便很快致電了該網(wǎng)站的客服人員，網(wǎng)站的客服人員也表示無能為力，隨后該消費者又致電了航空公司進行查詢，航空公司給予的回答也不能讓消費者滿意，一旦發(fā)生問題各方便把責任進行踢皮球，這種情況在本國是時常發(fā)生的。
該名消費者無奈之下只好向媒體尋求幫助，記者幫助該消費者詢問了去哪兒網(wǎng)客服，客服表示特價機票在退票時只會退一部分民航發(fā)展基金。當記者撥通航空公司電話時，航空公司的客服也表示航空公司會把一部分機票事先賣給旅游網(wǎng)站類的第三方網(wǎng)站，消費者在此類網(wǎng)站購買機票時的相關規(guī)定以及退票方式都由網(wǎng)站規(guī)定，最終消費者只能自己承擔責任。
如今第三方網(wǎng)站退票費用高的問題已眾所周知，當人們購買特價便宜機票時，必然要承擔一定的風險。如今航空公司都會把機票賣給第三方網(wǎng)站讓其繼續(xù)銷售，旅游網(wǎng)站類的第三方網(wǎng)站眾多，每個網(wǎng)站都希望吸引客戶來提高自己在行業(yè)的地位，這個時候大多數(shù)人們都會采取降價的方式進行營銷，一些特價機票雖然便宜但是人們也要承擔退票費率高的風險。
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